在执勤中遇到(或接报)公开使用暴力或其他手段(如:打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏物业管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪
(一)在执勤中遇到(或接报)公开使用暴力或其他手段(如:打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏物业管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；
(二)当发生突发事故时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；
(三)受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控室保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；
(四)若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时,要记下人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等,并及时报告物业管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警；
(五)有案发现场的要保护现场；任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等,外人一律不得进入现场。在办案人员未勘察现场或现场勘查完毕之前不得离开；
(六)记录业主所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；
(七)若无固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用的钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交相关人员处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物品上；
(八)事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院抢救；
(九)保安领班做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。