针对托管范围及我们金鼎保安服务公司的各种必备元素，我们在充分了解各托管范围的软硬设施时，我们深入调研，凭借我公司的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，一旦中标，我们有信心，有能力为该项目做一份满意答卷。

一、管理总目标

1、质量目标：采取有效的管理措施及管理方法，保持保安的使用功能和保障增值，提供及时完备的优质保安服务，达到业主的满意。

2、环境目标：为业主或使用人提供优美、舒适的工作环境。

3、服务目标：主动热情、细致周到、业主满意率为95%，并不断递增。打造一个干净、整洁、舒适的生活环境。

二、管理服务目标的分项指标

1、有效投诉结办率：100%

2、投诉处理率：100%

3、服务回访率：100%

4、委托方意见反馈满意率：95%以上

5、纠错及时率：100%

6、突发事件报告及时率：100%

7、清洁、保洁达标率：98%

三、管理标准

1.日常巡视标准

1.1工作时间要做到熟悉所管辖区域内一切安保、防盗情况。如发现有任何潜在危险，应立即通知托管内有关部门，并及时通知所属上司，以确保保安管理范围内一切正常。

1.2每日巡视的范围包括仓库、厂房、停车场、保安外围等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。

1.3每日检查范围的公共秩序、填写记录并上报安保主管，由主管核查巡视。

1.4巡视托管公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。

1.5配合公安联防进行日常治安管理，城市常效管理。

1.6夜班巡视时，如发现个别特别情况，如渗水或冒浓烟等，应立即向主管报告，并通知人员进行抢修，立即通知主管有关部门。发现可疑人员在托管范围游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况，应立即加以了解，如有需要时记录他们的个人资料。

1.7巡视中及自己在工作中发现的问题，需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向服务单位领导及保安主管反映。

2、人员组织来源

2.1配备有专职安全护卫人员。身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好。

2.2对上岗所有的护卫进行相关训练培养，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；

2.3主管环境，熟悉保安管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对卖场护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；

2.4安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；

当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或手插入衣袋，不弯腰驼北，前倾后靠；讲普通话；

3、交接班制度完善，并有工作及交接班记录

3.1门岗24小时有值班看守，按照托管范围要求进行进出车辆管理、访客登记，物件物品搬出实行检查核对，遇到有访客进入首先通知被访问人，待查清来访人员情况并征得被访人员同意后才可放行接见。

3.2大门岗职能分三班制，早、中班负责停车、看护且摆放整齐，安检门警报门问题追踪处理，移交相关职能部门；夜班主要是针对夜间防护，如外墙表面无张贴小广告、防盗、防火等，并与技防监控相结合进行整合管理。

3.3托管范围管理，我们配合联防日夜班巡查。

3.4仓管进出及退换货管理，我针对该岗位的复杂性我要求所有的退换货物品须放行清单手续，对供应商进仓物品我们配合卖场仓库管理者，有对物品进仓前摆方整理、整顿，结供应商不合格品退货的单据查检核对物件数量后确保卖场员利用退换货之际进行内部盗窃行为发生。

3.5停车场车辆与员工的车辆管理：

3.6指挥车辆的进出和停放，维护停车场的通道和停车秩序。对违章停车要及时制止并加以纠正，对停车后的车辆有无关好锁好车窗的做事先提醒，防范。体现保安服务放心安全。对员工车辆停放处要粘贴警示话语及日常正常管理，加强防盗，针对停车场清洁卫生，杜绝油污、泥土现象发生，定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏及时通报相关部门，在巡逻时观察、随时注意进入停车场的车主行为，发现问题及时上报。

3.7前台行政接待管理：

针对托管范围的特殊性，我必须做到无投诉、客户满意这个环节，我们也是贵公司的行政业务及一些相关部门对外的窗口，对来客访问联手登记，采购供应商来访业务洽谈前接待，包括所有的行政接待，还要对夜巡所有系统进行看护，员工清场后的夜班实际托管范围的实地检查。

3.8对上述的所有托管范围内发生警情盗窃行为，我们将在第一时间内向各直属部门报告处理，如有需要移送公安机关处理的，我们将依法移送，并对其进行相关的法律追究与民事责任。