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常州金鼎保安紧急事件应急预案

来源:www.czjdba.com发表时间:2020-03-27

一、应急处理机制

1、应急处理机制概要

1.1主要涉及范围:托管范围突发的各种严重危害事件(包括各种人为和自然灾害造成的)

1.2应急处理机制建立目的:公司统一处理意见,保证托管范围突发事件在第一时间内迅速解决,避免事态的进一步扩大,尽可能地减少突发事件对卖场在各方面产生的负面影响。

1.3通知义务:突发或重大事件发生后,管理部在接到报告后,必须第一时间通知本部门主管以及故障责任部门,并根据事态明确责任部门回复时限。必要时,部门主管应出面指导现场处理过程,避免事态激化。

1.4制订应急处理程序:第一责任部门(应急小组)提供处理意见、建议处理办法、可能或已经造成的影响面,在规定时限内回复至管理部主管,管理部主管根据责任部门反馈意见,初步拟定解决方案,并与其他部门做出及时沟通,第一时间制订应急处理程序及后续防护。

1.5书面总结:事件处理完成(以事态得到有效地控制为标准)一周内,第一责任部门(应急小组)必须出具书面总结报告,以杜绝类似问题的再次发生(自然灾害除外)。报告须上传至管理部经理办公室,并抄送各部门投诉处理前台主管,并由专人备案。

2.管理部应急机制的运行

2.1管理部成立应急小组,由管理部全权负责,在突发事件发生时应急办公地点设在保安管理处大楼。

2.2管理应急小组日常运行流程如图所示:

信息收集  信息处理  信息发送及人员调度

       信息反馈   应急处理等

二、保安安保人员的考核管理培训

正式接管后,一系列管理服务问题将会陆续出现,为了确保管理人员严格按程度操作,掌握好管理的原则性和灵活性,确保服务水准,必须进行更深一层的培训,具体内容包括:

1、怎样有效处理配合业主服务。

2、如何切实提高服务水准。

3、如何做好沟通。

4、怎样做好日常工作。

5、如何有效调动员工工作积极性。

其它需要培训内容可从以下方面来进行考察:

1、从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较、从而决定是否需要进行再次培训。

2、培训方式:①自行办班培训,举办保安系列专业培训班,提高员工专业知识水平。②外送或请进培训,主要是选派骨干人员参加部门组织的各项专业技能培训,为全脱产形式,或请进保安管理专业机构进行全员专业培训。③参观学习,根据公司业务发展和管理工作地需要,定期组织中层管理人员、基层业务骨干。

3、基层人员培训

 改善人际关系的培训,包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理部门之间及管理部内部门之间的关系,使员工态度倾向于管理目标的达成。新知识、新观念与新技术的培训,以不断提高员工服务水准。

管理人员的培训,主要内容有:

①从基层工作做起,现场积累经验,培养团队意识。

②保安管理动作程序的熟悉及充分了解。

③定期提交工作报告或改善管理工作建议。

④以考代训,定期或不定期进行工作考核。

4、培训后的跟踪及评核工作

 1)、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟踪,即在员工的实际工作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行督导和指正。

 2)、培训结束后需进行现场考核工作,现场考核主要分为为实操或书面考核两种形式,考评工作是在员工工作一段时期后,由培训组织者检查员工受训后的工作状况,并做好记录,以便上司、管理部经理或公司领导及时了解掌握员工工作或思想情况,并作为考评培训或成绩的依据。

3)、保卫员培训方案

三、保卫人员应具备的礼仪

防卫员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

1、敬礼

护卫敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

护卫没戴帽子时,无论停止间还是行为间,在室内还是室外,均应行注目礼。

护卫手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼

在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队时,除了位于指挥位置的干将行举手礼外,其余人员均行注目礼。

2、仪容

(1)发型男护卫蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,帽墙以外不得超过1.5毫米,女护卫发辫不得过肩,不得烫发。

(2)服饰护卫不能随意追求地方群众装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

(3)佩戴护卫制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

3、着装

(1)规范护卫不能私自改制服装。

(2)配套,按季苑可分为冬、夏和春秋服装。

(3)整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带。

4、行为惩处

(1)不使用礼貌用语,不按规定着装,不配带工号牌,仪表、衣冠不整,记警告一次。

(2)不按规定交接班,发现一次记警告一次。

(3)上岗时严禁吸烟、喝酒,特别是在巡逻、岗亭值勤时。如有违反,记大过一次。

(4)工作推诿,不能按时保质保量完成本职或领导交办的工作任务的,记大过一次。

(5)对工作程序、工作要求及公司规章制度不熟悉,工作效率低下,影响工作的,记警告一次。

(6)无故不参加集体活动(包括学习、开会等)。上班无故迟到、早退(30分钟以止、含30分钟)、串岗、睡岗者,扣除当日工次,并作旷工除理,记警告一次。

(7)按规定上交月小结及有关书面文字不及时,不行岗位标准,记警告一次,后果严重的另行处理。

(8)工作期间干私活,看电视、看小说杂志、打扑克、下象棋、吃零食、发短信等。队员之间在工作中不准相互推诿扯皮或不团结,拉帮结派搞小动作,影响工作的记大过一次。

(9)业主或其它单位投诉的,服务态度恶劣,损害业主利益,影响公司声誉的视情况而定。无事生非、搬弄事非、制造人际矛盾的,记大过一次。

(10)托管辖区内发生盗窃事件,除追查相关责任以外,另记大过一次。

(11)有下列情形的作开除处理:

A、未经批准休病假、事假,按旷工处理;超过三天,按规定予以辞退。

B、顶撞上级,不服从公司安排调配工作的,按自动辞职处理。

C、泄露公司机密,借用公司名义招摇撞骗有损公司利益、声誉的。

D、其他有损公司声誉的,视情况而定。

四、护卫员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作

1、立即用火场附件的电话通知安保部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作,

2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有被围困,火热的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到充许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附件的消防设施进行补救。

4、关闭火场附件的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附件区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱。

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入。

  

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