一、牢固树立“以人为本、真诚奉献、客户第一、满意服务”的服务理念

我们将客户满意作为工作业绩评价的最终指标，以客户满意为起点，最大限度地满足客户需求。在这种理念支持下，我们重规范化、精细化管理模式，敢于承担市场风险，敢于承担管理责任，确保委托方礼仪。始终坚持项目拓展一个，确保巩固一下，让客户满意一个，把打造“客户第一、满意服务”作为我们的生命线，定期听取委托方的建设和要求，定期组织项目服务人员进行服务分析，随时监控各服务项目的服务质量和委托合同的履行情况，从而有效保证服务质量的稳定与提高。

二、一岗多能，资源共享

在组建服务队伍时，本着充分发挥员工一专多能、降低用工成本的原则，在招聘服务人员时，要求人员有保洁从业经验，现场领班要有专业保洁管理技术能够操作专业保洁设备。同时利用我们本身的资源，为服务队伍配置专业保洁工具整合资源，这样既满足了委托方的需求，又保证了服务的及时性，更实现了人力资源的有效利用，使公司和委托方双方受益。

三、加强培训与考核，不断提高员工素养

首先，所有工作人员入职前都要进行严格的审查和培训，并做好经常性的思想教育工作和专业培训；其次，在具体工作中采取相应的措施。比如在不锈钢制品保洁工作时做好登记和养护周期管理记录，必要时实行“双人同时上岗制度”确保安全高效；制定完善的管理手册和奖罚制度，从多方面、全方位有效地进行保洁服务。

四、建立良好的沟通机制

1、公司将明确一位经理分管该项目。一是经常听取委托方的意见，二是对下设服务队伍的工作进行检查、督导、考核。

2、对委托方提出的合理化建议或意见快速响应，及时完善或整改；对交办工作认真落实，并做好事后的质量回访和信息反馈。

3、现场服务负责人与委托方及时沟通，经常征求委托方的意见，并做好相关记录；定期研究委托方的现实需求和潜在需求，并收集汇总各种信息并进行分析，对不合格服务及时改进。

4、公司与委托方归口管理部门建立月度工作例会制度：一是向委托方汇报保洁服务的近期工作；二是听取委托方对保洁服务的意见和建议；三是协调相关事项，不断完善管理和提高服务质量。

5、公司每半年组织一次满意度调查，发放《满意度调查表》，以了解、掌握对服务的满意程度，同时收集相关意见和建议。

五、组建具备良好素质的员工队伍

1.保洁从业人员的素质也是至关重要的一环；而解决制约管理水平提升的技术难点关键在于专业化的人才。建筑物的科技含量飞速提升，这一切都要求管理从业人员必须专业化。即以目前的行业现实来看，要保证高水平的服务，就要拥有专业的中、高级技术人员。高水准的管理要求管理层和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也不能是泛泛之辈，保洁队伍除受过严格的保洁培训外，还须具有很高的综合素质，还须具备一定的急救、服务等常识，相对要求也要高些。

2．建立科学的激励机制和监管机制，为人才的成长和脱颖而出营造良好的环境和氛围。只有如此，才能使队伍充满了高涨的活力和创造力，始终保持管理的高水平。

六、加强巡查力度，建立规范的现场保洁记录

加强保洁巡查。拟按我公司的质量管理要求，建立保洁日检记录、领班检查记录等质量记录，定时检查和不定时抽查。

七、实行区域划分制，确认责任人。

实施区域化管理，强化员工的责任心，对区域的保洁工作实施量化操作，方便对员工进行量化考核和服务质量控制，使整个保洁区域能够有效的控制。